近年來，烏海市文旅工作亮點(diǎn)頻出，旅游指標(biāo)屢創(chuàng)新高。數(shù)據(jù)顯示，2025年第一季度，烏海市接待國內(nèi)游客 209.29萬人次，同比增長17.95%；實(shí)現(xiàn)國內(nèi)游客總花費(fèi)24.98億元，同比增長22.24%。
烏海市文旅火熱出圈，眾多游客紛至沓來，這既源自烏海市獨(dú)特的沙海美景，也得益于城市文明程度的不斷提升。
文明旅游宣傳。
近年來，烏海市旅游管理部門以提升游客文明素養(yǎng)、優(yōu)化旅游環(huán)境為目標(biāo)，聚焦宣傳教育、行業(yè)自律、市場(chǎng)監(jiān)管、服務(wù)提升、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)五大維度，精準(zhǔn)施策、多點(diǎn)發(fā)力，推動(dòng)文明旅游工作取得顯著成效，為烏海市旅游發(fā)展注入文明底色。
深化行業(yè)自律 構(gòu)建工作新機(jī)制
旅游要提升，文明須先行。烏海市充分認(rèn)識(shí)到做好文明旅游工作的重要意義，結(jié)合全國文明城市創(chuàng)建、省級(jí)文明旅游示范單位創(chuàng)建等工作，持續(xù)抓好文明旅游工作，積極打造放心、舒心的旅游環(huán)境，全面推動(dòng)文明旅游工作制度不斷完善、文明風(fēng)尚逐步形成、管理水平顯著提高。
烏海市旅游管理部門要求旅游經(jīng)營管理人員和其他旅游從業(yè)人員自覺遵守、帶頭踐行文明旅游基本規(guī)范，通過團(tuán)體業(yè)務(wù)擴(kuò)大宣傳影響，引導(dǎo)游客增強(qiáng)文明旅游意識(shí)，同時(shí)，抓好導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)工作，充分發(fā)揮優(yōu)秀導(dǎo)游、骨干導(dǎo)游的引領(lǐng)示范和傳幫帶作用，落實(shí)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)工作和文明督導(dǎo)“一崗雙責(zé)”制度，形成以組織游客文明旅游為導(dǎo)向的評(píng)價(jià)制度。
烏海市以監(jiān)管為抓手，積極規(guī)范文明旅游行為，并以“零容忍”態(tài)度整治旅游市場(chǎng)亂象，構(gòu)建“自查+巡查+約談+信用”監(jiān)管閉環(huán)。針對(duì)今年“五一”假期投訴情況，烏海市相關(guān)旅游管理部門約談重點(diǎn)景區(qū)負(fù)責(zé)人，倒逼企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任。常態(tài)化開展涉旅企業(yè)自查自糾，加大執(zhí)法巡查頻次，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)等不誠信行為。同時(shí)，推進(jìn)文旅信用體系建設(shè)，組織重點(diǎn)旅行社簽署誠信服務(wù)承諾書，建立“紅黑名單”制度，公示失信企業(yè)案例，形成“一處失信、處處受限”的震懾效應(yīng)，旅游投訴處理滿意度達(dá)98%以上。
行業(yè)自律是文明旅游的內(nèi)生動(dòng)力。烏海市將文明旅游納入旅游企業(yè)管理核心，要求經(jīng)營管理人員及從業(yè)人員帶頭踐行文明規(guī)范，落實(shí)導(dǎo)游“一崗雙責(zé)”制度，將組織游客文明旅游納入服務(wù)評(píng)價(jià)體系。今年以來，累計(jì)開展導(dǎo)游素質(zhì)提升培訓(xùn)3場(chǎng)，覆蓋從業(yè)人員500余人次，推動(dòng)形成“導(dǎo)游帶團(tuán)講文明、游客出行守規(guī)范”的良性互動(dòng)。通過簽訂《文明旅游承諾書》、建立行業(yè)自律公約，引導(dǎo)企業(yè)將文明旅游融入服務(wù)全鏈條，從源頭提升旅游服務(wù)文明程度。
強(qiáng)化宣傳引導(dǎo) 弘揚(yáng)旅游新風(fēng)尚
5月17日，“守望北疆心向黨 風(fēng)起黃河石榴紅”2025年“狂野沙漠 悅享烏達(dá)”暨“大漠惠享·放飛夢(mèng)想”中國旅游日風(fēng)箏競(jìng)賽展示活動(dòng)開幕，現(xiàn)場(chǎng)“文明旅游拼拼樂 共享烏達(dá)好風(fēng)景”趣味項(xiàng)目吸引眾多市民參與其中。
“我們通過拼圖的形式讓大家用心感受烏達(dá)區(qū)的美景，在拼圖的過程中我們將文明旅游的理念講給大家聽，讓大家爭(zhēng)做美麗景色的守護(hù)者。”烏達(dá)區(qū)委宣傳部副部長李紅梅說。
近年來，烏海市積極構(gòu)建“線上+線下”立體宣傳矩陣，讓文明旅游理念深入人心。通過景區(qū)、星級(jí)飯店LED顯示屏滾動(dòng)播放文明旅游公益廣告，利用微信公眾號(hào)發(fā)布“安全生產(chǎn)與文明旅游倡議書”等內(nèi)容，2025年春節(jié)前推送的文明旅游倡議閱讀量突破10萬人次。線下層面，積極組織文明旅游志愿者在烏海機(jī)場(chǎng)發(fā)放宣傳手冊(cè)2000余份，面對(duì)面引導(dǎo)游客踐行文明出行規(guī)范。4月，候鳥飛臨，針對(duì)生態(tài)保護(hù)重點(diǎn)，烏海市積極發(fā)布“文明觀鳥倡議書”，呼吁市民與游客共同守護(hù)紅嘴鷗棲息地；各景區(qū)在法定假日、寒暑假開展“正面引導(dǎo)+反面曝光”行動(dòng)；每年“5·19中國旅游日”常態(tài)化開展志愿服務(wù)，形成“人人關(guān)注文明旅游、人人參與文明實(shí)踐”的濃厚氛圍。
優(yōu)化服務(wù)供給 唱響文明新樂章
近日，記者走進(jìn)當(dāng)代中國書法藝術(shù)館，紅色志愿服務(wù)站標(biāo)識(shí)格外醒目，駐站志愿者正在整理雨傘。服務(wù)站里除了辦公桌椅外，飲水機(jī)旁邊的桌子上整齊地?cái)[放著簡易藥箱、城市地圖、圖書、充電插座等物品。
“當(dāng)代中國書法藝術(shù)館充分展現(xiàn)了烏海的文化氛圍，而我們志愿服務(wù)站更是重要的窗口，要展示好文明烏海形象。需要幫助的人在這里可以免費(fèi)喝水、免費(fèi)充電，這里還提供藥品、雨傘，這些都深受廣大游客、市民的歡迎。”館內(nèi)工作人員霍雨佳告訴記者，服務(wù)站還提供臨時(shí)休息等服務(wù)項(xiàng)目，通過全天候服務(wù)，為游客出行創(chuàng)造便利條件，讓群眾實(shí)實(shí)在在享受便捷服務(wù)。
旅游服務(wù)的溫度，彰顯城市文明的高度。目前，全市景區(qū)游客服務(wù)中心均設(shè)立志愿服務(wù)站，配備輪椅、嬰兒車、急救箱等便民設(shè)施，全年開展旅游咨詢、引導(dǎo)幫扶等志愿服務(wù)超5000人次。通過創(chuàng)建“文明服務(wù)窗口”，開展員工禮儀培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)流程，景區(qū)服務(wù)投訴率下降40%。此外，增設(shè)休憩座椅、母嬰室等配套設(shè)施，推動(dòng)服務(wù)從“標(biāo)準(zhǔn)化”向“精細(xì)化”升級(jí)，讓游客在細(xì)節(jié)中感受文明關(guān)懷。
烏海市還將基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與生態(tài)保護(hù)有機(jī)結(jié)合，打造“干凈、安全、有序”的旅游環(huán)境。建立環(huán)境衛(wèi)生長效管護(hù)機(jī)制，各景區(qū)配備專業(yè)保潔隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)核心景區(qū)垃圾“日產(chǎn)日清”。推進(jìn)景區(qū)提檔升級(jí)，規(guī)范設(shè)置道路指示牌、安全警示牌100余塊，更新智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)，完善停車場(chǎng)、廁所等配套設(shè)施。通過生態(tài)修復(fù)工程與景觀提升項(xiàng)目，既提升景區(qū)承載能力，又守護(hù)“烏海藍(lán)”“生態(tài)綠”，讓文明旅游與生態(tài)保護(hù)同頻共振。
文明旅游，塑造著一個(gè)城市的外在形象，顯示著一個(gè)城市的文明程度。烏海市通過開展文明旅游宣傳教育活動(dòng)，不僅給游客營造了文明、溫馨、安全的環(huán)境，還引導(dǎo)廣大游客提高環(huán)保意識(shí)，自覺愛護(hù)環(huán)境，人人爭(zhēng)當(dāng)文明游客，讓“文明”與“美景”一路相伴。市文體旅游廣電局市場(chǎng)管理科科長高宏鑫說：“文明旅游非一日之功，需久久為功。烏海市文明旅游工作將以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措持續(xù)深化，讓文明成為烏海旅游的鮮明標(biāo)識(shí)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。未來，隨著文明旅游長效機(jī)制的不斷完善，這座充滿活力的城市將以更文明的姿態(tài)迎接八方來客，書寫文旅融合新篇章。”（段維娜）
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