推動(dòng)“高效辦成一件事”是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、激發(fā)社會(huì)活力、塑造發(fā)展動(dòng)能的內(nèi)在要求。今年以來(lái)，巴彥淖爾市堅(jiān)持把全面深化“高效辦成一件事”集成化改革作為推進(jìn)助企行動(dòng)、提升行政效能的重要抓手，從優(yōu)化辦事流程、強(qiáng)化數(shù)智賦能、改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)等方面找堵點(diǎn)、補(bǔ)短板、出實(shí)招，讓企業(yè)和群眾辦事更方便快捷。
優(yōu)化辦事流程 打通痛點(diǎn)堵點(diǎn)
“早就聽(tīng)說(shuō)政務(wù)服務(wù)中心推出了管家式服務(wù)，所以我們?cè)谵k理之初就向工作人員尋求了幫助。他們不僅幫我們協(xié)調(diào)溝通，還主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，僅3個(gè)工作日我們就拿到了建設(shè)工程規(guī)劃許可證。”近日，巴彥淖爾市馨禾房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人侯利文在市政務(wù)服務(wù)大廳拿到建設(shè)工程規(guī)劃許可證后開(kāi)心地說(shuō)。
“高效辦成一件事”是改革所向、發(fā)展所需、民心所盼。今年，我市以“高效辦成一件事”改革為牽引，立足企業(yè)和群眾視角，優(yōu)化辦事流程，進(jìn)一步暢通企業(yè)和群眾辦事渠道。
——緊扣“一窗辦理”改革“重點(diǎn)”。積極打造“高效辦成一件事”應(yīng)用場(chǎng)景，在全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心科學(xué)設(shè)置“高效辦成一件事”綜合窗口和部門(mén)專(zhuān)窗，整合形成企業(yè)服務(wù)、個(gè)人服務(wù)、工程建設(shè)項(xiàng)目3個(gè)“高效辦成一件事”專(zhuān)區(qū)，實(shí)現(xiàn)“一類(lèi)事”專(zhuān)區(qū)一體化集成服務(wù)，引導(dǎo)有需求的企業(yè)和群眾按照“一件事”方式辦理多個(gè)審批事項(xiàng)，減少申請(qǐng)材料，壓縮辦理時(shí)間。今年以來(lái)，全市已累計(jì)辦理“高效辦成一件事”1.1萬(wàn)余件，企業(yè)和群眾在辦理相關(guān)事項(xiàng)過(guò)程中，辦理環(huán)節(jié)、辦理時(shí)限、辦理材料平均壓減70%以上。
——消除“一套材料”改革“痛點(diǎn)”。對(duì)“一件事”涉及的多個(gè)申請(qǐng)材料進(jìn)行梳理，通過(guò)提交情形進(jìn)行分類(lèi)梳理，消除申請(qǐng)材料模糊表述，確保每個(gè)申請(qǐng)材料指向精準(zhǔn)。建立窗口內(nèi)部協(xié)同辦理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人數(shù)據(jù)在相關(guān)部門(mén)間共享，申請(qǐng)人只需提交一套材料，即可辦理“套餐”事項(xiàng)的各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)。以“企業(yè)開(kāi)辦一件事”為例，只需填一張表、遞交一份材料，就能實(shí)現(xiàn)申領(lǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公章刻制、稅務(wù)登記、銀行開(kāi)戶、社保登記、醫(yī)保登記、公積金登記7件事“一次辦”。
強(qiáng)化數(shù)智賦能 推進(jìn)智慧政務(wù)建設(shè)
前不久，巴彥淖爾市通過(guò)政務(wù)信息共享平臺(tái)實(shí)現(xiàn)23714名新生入園入學(xué)常住人口地址、戶籍信息、居住證地址核查及房屋信息等事項(xiàng)“一鍵查詢”，進(jìn)一步提升了便民服務(wù)水平。
今年以來(lái)，巴彥淖爾市持續(xù)強(qiáng)化平臺(tái)賦能、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，為“高效辦成一件事”提供了全方位數(shù)字化支撐，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)極簡(jiǎn)辦、集成辦、閉環(huán)辦，有力促進(jìn)了政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
——完善“一張網(wǎng)”政務(wù)服務(wù)能力。電子政務(wù)外網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化建設(shè)的基礎(chǔ)，我市持續(xù)加強(qiáng)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極構(gòu)建自上而下的五級(jí)網(wǎng)絡(luò)體系，為各級(jí)各部門(mén)開(kāi)展電子政務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐。截至目前，已接入市直單位108家，旗縣區(qū)所屬部門(mén)、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）電子政務(wù)外網(wǎng)專(zhuān)線覆蓋率達(dá)到100%。
——打造“一體化”數(shù)據(jù)共享平臺(tái)。依托統(tǒng)一的政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、政務(wù)云和政務(wù)信息資源共享平臺(tái)，建設(shè)一體化政務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，推進(jìn)數(shù)據(jù)資源治理和數(shù)據(jù)分析、挖掘，逐步實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)及專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用。截至目前，全市共有46個(gè)部門(mén)依托政務(wù)信息共享平臺(tái)開(kāi)展數(shù)據(jù)共享，發(fā)布政務(wù)信息資源目錄3456條，掛載資源目錄2896條，掛接資源3230個(gè)，累計(jì)調(diào)用接口數(shù)量達(dá)8萬(wàn)余次。
線上線下融合 提升改革質(zhì)效
“我只需在委托書(shū)上簽個(gè)名，企業(yè)項(xiàng)目管家服務(wù)中心的服務(wù)專(zhuān)員在3個(gè)小時(shí)內(nèi)就幫我完成了營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理和稅務(wù)登記兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，這個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)真是太給力了！”近日，巴彥淖爾市禾億工程機(jī)械租賃站法人云先生因在外洽談業(yè)務(wù)無(wú)法返程，我市企業(yè)項(xiàng)目管家服務(wù)中心的服務(wù)專(zhuān)員通過(guò)全程網(wǎng)辦，幫助他順利完成了新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)。
今年以來(lái)，巴彥淖爾市強(qiáng)化線上線下融合，持續(xù)提升“高效辦成一件事”改革質(zhì)效，最大限度利企便民，激發(fā)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力。
——強(qiáng)化線下服務(wù)水平。為進(jìn)一步提高“高效辦成一件事”服務(wù)便利度，市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了“高效辦成一件事”自助服務(wù)專(zhuān)區(qū)，配備電腦、打印機(jī)、自助服務(wù)機(jī)等，安排專(zhuān)人指導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)、解答咨詢。“高效辦成一件事”自助服務(wù)專(zhuān)區(qū)設(shè)立以來(lái)，每天平均分流30%以上窗口排隊(duì)人數(shù)，減少了群眾在大廳窗口的等待時(shí)間和辦事成本，有效提高了辦事效率。
——豐富線上服務(wù)供給。持續(xù)做優(yōu)“一線應(yīng)答”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作聯(lián)動(dòng)，更新完善“高效辦成一件事”知識(shí)庫(kù)，提升話務(wù)員業(yè)務(wù)應(yīng)答水平，為企業(yè)和群眾高效提供“一件事”“不打烊”咨詢、投訴、建議和導(dǎo)辦等服務(wù)，累計(jì)解決企業(yè)和群眾相關(guān)咨詢?cè)V求1000余件，推動(dòng)“高效辦成一件事”走深走實(shí)。（黃景蓮）
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