扎蘭屯市政務服務提質(zhì)增效共筑公信

　　扎蘭屯市不斷深化“放管服”改革，將群眾滿意度當作衡量工作的最高標尺，持續(xù)創(chuàng)新、優(yōu)化服務，全力為群眾和企業(yè)打造便捷、高效、暖心的政務服務環(huán)境。

　　今年以來，扎蘭屯市政務服務大廳科學布局，設置了27個部門受理窗口與53個綜合受理窗口，打破以往業(yè)務辦理的部門壁壘。社保、醫(yī)保、市場監(jiān)管等與群眾生活、企業(yè)運營息息相關的高頻業(yè)務，如今只需在一個窗口提交材料，即可享受并聯(lián)審批服務，辦理時限大幅縮短，真正實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)在內(nèi)部流轉(zhuǎn)，讓群眾和企業(yè)少跑腿、好辦事，今年以來已成功辦理業(yè)務4.7萬余件。

　　在業(yè)務辦理高峰時段，政務服務大廳靈活啟用“潮汐窗口”機制。根據(jù)實時人流量動態(tài)調(diào)整窗口數(shù)量，增開臨時窗口，有效緩解排隊壓力，平均等待時間顯著降低，讓辦事體驗更加舒適、便捷，導辦臺專門設立誠信建設投訴渠道，讓企業(yè)和群眾的意見、訴求有了直達窗口。精心組建專業(yè)素養(yǎng)高、服務意識強的專職幫辦團隊，為老年人、殘疾人等特殊群體提供全程“一對一”幫辦代辦服務。從引導取號、填寫表格到辦理業(yè)務，幫辦人員全程陪伴，讓特殊群體也能輕松辦事。

　　同時，創(chuàng)新打造“云大廳”服務模式，借助高清視頻連線技術，為企業(yè)和群眾提供深度咨詢、跨域咨詢等服務。無論身處何地，只需一部手機或電腦，就能與工作人員“面對面”交流，獲取精準的業(yè)務指導，讓政務服務突破時空限制，隨時隨地觸達每一位辦事者，截至目前共開展政務服務直播8次。

　　（韓瑩  許坤  佘勇進）