“您好，我是呼和浩特市人力資源和社會保障局勞動監(jiān)察科的工作人員，請問您于3月27日掃描‘欠薪找我’二維碼在智慧勞動監(jiān)察系統(tǒng)反映的拖欠工資問題得到解決了嗎？”近日，市人社局勞動監(jiān)察科工作人員對今年受理的欠薪線索辦理情況進行了電話回訪。

　　近年來，為解決群眾急難愁盼問題，市人社局想實策、出實招、辦實事，推行多項便民維權(quán)舉措，以實干擔(dān)當(dāng)為勞動者維權(quán)撐起保護傘。

　　暢通覆蓋全領(lǐng)域各類群體的維權(quán)通道。市人社局在12345接訴即辦熱線派駐人社專席，在市信訪大廳設(shè)立人社專窗，隨時接收投訴舉報并接待群眾來訪；在用工密集企業(yè)和人員密集場所張貼“欠薪找我”二維碼，通過懸掛維權(quán)告示牌、公布舉報電話等多種方式，為各行各業(yè)的勞動者提供便捷維權(quán)渠道。

　　構(gòu)建快速高效的案件多維處辦機制。市人社局勞動監(jiān)察科嚴(yán)格落實“1+5+15+15”工作機制，逐一落實案件具體責(zé)任人，確保限期辦結(jié)。勞動仲裁與勞動監(jiān)察無縫銜接，對存在勞動合同爭議的案件，通過勞動爭議仲裁“綠色通道”和“農(nóng)民工案件速裁庭”進行快速調(diào)處。同時，加強與公安部門聯(lián)動，高效處置拒不支付勞動報酬案件，將嚴(yán)重違法企業(yè)列入失信名單并依法依規(guī)實施聯(lián)合懲戒。

　　推行辦理進展情況告知的全程保障服務(wù)。遵循投訴舉報受理情況告知、辦案過程告知、處理結(jié)果告知3個告知辦案規(guī)則。勞動者可通過投訴舉報平臺隨時查詢案件進展，并向案件經(jīng)辦人詢問辦理情況，形成“案件經(jīng)辦人主動告知、勞動者隨時查詢”的全流程服務(wù)工作機制。

　　建立案件查辦結(jié)果回訪的跟蹤問效制度。對各類平臺、各種渠道接收的投訴舉報線索辦理情況逐一進行電話回訪復(fù)核，對程序不規(guī)范、處理不徹底或達(dá)成處理協(xié)議未履行的案件，責(zé)成經(jīng)辦人重新調(diào)查補證，并持續(xù)盯辦落實，確保案結(jié)事了。（實習(xí)記者 趙宇昕）