“多孩”旅游產(chǎn)品需要且行且完善

　　五一將至，各類平臺上的旅游度假產(chǎn)品十分火熱。在不少二孩甚至三孩家庭出行游玩方面，商家的“多孩思維”相較以往已有了較大程度的提升改觀，不過在具體設(shè)置、產(chǎn)品細(xì)節(jié)上，仍需進(jìn)一步豐富與完善。

　　當(dāng)下，“多孩”旅游產(chǎn)品的出現(xiàn)，順應(yīng)了社會發(fā)展趨勢。隨著二孩、三孩政策的推行，多孩家庭數(shù)量增多，旅游消費(fèi)需求也日益多元化。商家推出“兩大兩小”套票、“二寶打折”等舉措，一定程度上滿足了多孩家庭的出行需求，促進(jìn)了旅游消費(fèi)。對于家長而言，這些產(chǎn)品能在一定程度上減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提升出游意愿；對商家來說，則有助于吸引更多客源，拓展市場份額，實(shí)現(xiàn)雙贏。

　　在政策層面，不少地方已經(jīng)探索向多孩家庭傾斜。比如，北京等地取消了公共交通中對兒童數(shù)量的限制，中國科學(xué)技術(shù)館更是將一名成人可攜帶免票兒童的數(shù)量從一名提升至三名。這些暖心舉措，充分彰顯了社會對多孩家庭的關(guān)懷，也為 “多孩” 旅游產(chǎn)品的蓬勃發(fā)展?fàn)I造了良好的外部環(huán)境。

　　但不可忽視的是，“多孩”旅游產(chǎn)品在具體設(shè)置和細(xì)節(jié)上仍有很大提升空間。以酒店住宿為例，不少親子套餐仍以“兩大一小”為標(biāo)配，多一個孩子費(fèi)用可能近翻番。部分酒店對多出孩子的收費(fèi)項(xiàng)目模糊不清，游玩項(xiàng)目、床鋪、正餐等規(guī)定不一，甚至存在活動設(shè)施收費(fèi)較高的情況，這讓家長們感到困擾。在游樂場館方面，雖然部分場館開始關(guān)注“兩小”情況，推出較為合理的“兩大兩小”套票，但仍有不少商戶未考慮多孩因素，一些所謂的“兩大兩小”套票折扣幅度極小，形同虛設(shè)。景區(qū)也存在類似問題，對于需購票的多孩家庭，“打包”優(yōu)惠選擇有限，仍以“兩大一小”家庭親子套餐為主。

　　這些問題反映出商家在產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)提供上缺乏對多孩家庭需求的深入調(diào)研和精準(zhǔn)把握。從商業(yè)角度看，商家追求利潤無可厚非，但忽視消費(fèi)者實(shí)際需求，只追求短期利益，不利于品牌口碑的樹立和長遠(yuǎn)發(fā)展。在競爭激烈的旅游市場中，消費(fèi)者擁有更多選擇，若“多孩”旅游產(chǎn)品不能提供優(yōu)質(zhì)、合理的服務(wù)，他們很可能用腳投票，轉(zhuǎn)向其他更貼心的產(chǎn)品。

　　要讓“多孩”旅游產(chǎn)品真正成為市場新寵，商家需從多方面著手完善。首先，在產(chǎn)品設(shè)計上，應(yīng)增加“兩大兩小”甚至更多組合的套餐種類，合理定價，避免費(fèi)用大幅增加。例如，酒店可根據(jù)房型、設(shè)施等情況，制定靈活的多孩住宿方案，明確各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；游樂場館可針對不同游玩項(xiàng)目，為多孩家庭提供更具吸引力的折扣。其次，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。商家要加強(qiáng)對客服人員的培訓(xùn)，使其能夠清晰、準(zhǔn)確地解答消費(fèi)者關(guān)于多孩出行的疑問，提供合理的建議。同時，景區(qū)等場所可借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推出更多“家庭打包式”優(yōu)惠，滿足不同規(guī)模家庭的需求。

　　“多孩”旅游產(chǎn)品嶄露頭角，無疑是旅游市場對家庭結(jié)構(gòu)變化的一種積極回應(yīng)。不過，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，此類產(chǎn)品仍存在諸多不足，需要且行且完善。商家應(yīng)抓住機(jī)遇，積極回應(yīng)消費(fèi)者需求，不斷完善產(chǎn)品細(xì)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量。唯有如此，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，贏得消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴，推動“多孩”旅游產(chǎn)品市場走向成熟，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 （王琦）